הגדרה מלאה
Churn Rate = (לקוחות שעזבו / סה"כ לקוחות) × 100. 5% churn חודשי זה נחשב סביר, 10%+ זה בעייתי. עסקי SaaS עם churn נמוך (< 2%) צומחים מהר יותר.
📌
למה זה חשוב
נטישה היא דלי מחורר. כל עוד היא גבוהה, כל לקוח חדש שאתם מביאים רק מחליף לקוח שעזב, ואתם משלמים על גיוס בלי לצמוח.
🧮 דוגמה מהשטח
עסק עם 200 לקוחות ונטישה של 8% בחודש מאבד 16 לקוחות כל חודש. כדי סתם לא להתכווץ הוא חייב לגייס 16 חדשים; כדי לגדול ב-10% הוא צריך 36.
⚠️ הטעות הנפוצה
למדוד נטישה רק בלקוחות ולא בהכנסה. אם מי שעוזב הם דווקא הלקוחות הגדולים, נטישה של 5% בלקוחות יכולה להיות 15% בהכנסה.
🔗 מונחים קשורים
עוד מונחים באנליטיקס ומדדים
Impressions (חשיפות)
כמה פעמים הפוסט הופיע על המסך של מישהו
Reach (טווח הגעה)
מספר האנשים הייחודיים שראו את הפוסט
Engagement Rate
אחוז האנשים שהגיבו/לייקדו/שיתפו מתוך הצופים
Conversion Rate
אחוז המבקרים שמבצעים פעולה רצויה
LTV (Lifetime Value)
כמה לקוח ממוצע שווה לאורך כל הקשר איתו
CAC (Customer Acquisition Cost)
כמה עולה להרוויח לקוח חדש
🎁 הצטרף עכשיו
מוכן לחסוך 30+ שעות בחודש?
נטורל פוסטר (Natural Poster) — 3 ימי ניסיון חינם, ללא כרטיס אשראי. ביטול בלחיצה בכל רגע. התחל עכשיו ותראה תוצאות תוך 48 שעות.
✓ 3 ימי ניסיון חינם
✓ ללא כרטיס אשראי נדרש
✓ תמיכה בעברית 24/7
✓ ביטול מלא בלחיצה